El usuario cuenta con los siguentes medios de comunicación:

• Página web sección contacto. (si es tu primera solicitud)
• Plataforma portal clientes, email y/o teléfónicamente. (si ya eres cliente nuestro)

Nuestro departamento de soporte tecnico abrira un nuevo caso o incidente en nuestra plataforma CRM el cual asignará:

• Número de soporte o radicado
• Técnico a cargo.
• Tiempo de atención estimada.
• Descripción técnica del soporte.

El equipo es revisado y reparado  por el técnico asignado e informamos al cliente en la mayor brevedad a través de un email y telefónicamente los siguientes dos posibles resultados:

• Tiene reparación: Informamos su costo y esperamos la respectiva aprobación.
• NO tiene reparación: Ofrecemos nuevas alternativas y esperamos la respectiva aprobación.

El ténico hace entrega del equipo y espera a la respectiva aprobación del cliente; luego en nuestra plataforma CRM actualiza el incidente informando las posibles soluciones o trabajos realizados y cambiando el estado a «realizado».