Descripción del proyecto
Soporte técnico a domicilio
Nos perocupamos por la comodidad de nuestros clientes!! Por tal, ofrecemos tanto para Empresas Pyme y Hogares, soluciones en soporte técnico exclusivo y a domicilio.
Protocolo de atención
El usuario cuenta con los siguentes medios de comunicación:
- Página web sección contacto. (si es tu primera solicitud)
- Plataforma portal clientes, email y/o teléfónicamente. (si ya eres cliente nuestro)
Nuestro departamento de soporte tecnico abrira un nuevo caso o incidente en nuestra plataforma CRM el cual asignará:
- Número de soporte o radicado
- Técnico a cargo.
- Tiempo de atención estimada.
- Descripción técnica del soporte.
El equipo es revisado y reparado por el técnico asignado e informamos al cliente en la mayor brevedad a través de un email y telefónicamente los siguientes dos posibles resultados:
- Tiene reparación: Informamos su costo y esperamos la respectiva aprobación.
- NO tiene reparación: Ofrecemos nuevas alternativas y esperamos la respectiva aprobación.
El ténico hace entrega del equipo y espera a la respectiva aprobación del cliente; luego en nuestra plataforma CRM actualiza el incidente informando las posibles soluciones o trabajos realizados y cambiando el estado a «realizado».